AGB – Omni Call SH.P.K.
Erstellt am: Dezember 2024
§1 Geltungsbereich
1. Diese AGB gelten für sämtliche Verträge zwischen Omni Call SH.P.K., Gjergj Kastrioti Skënderbeu Nr. 221, 14000 Lipjan, Kosovo (nachfolgend „Auftragnehmer") und dem Kunden.
2. Die AGB gelten für alle angebotenen Dienstleistungen, insbesondere:
- a) Löschung unberechtigter Google-Bewertungen
- b) Call Center Services (Inbound, Outbound, Remote Teams, Mehrsprachiger Support)
- c) Tech-Lösungen (Webentwicklung, Software, Apps, Automatisierung)
- d) Marketing Services (SEO, Ads, Social Media, Content Erstellung)
Abweichende Vereinbarungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.
§2 Vertragsabschluss
1. Ein Vertrag kommt durch die schriftliche Annahme eines Angebots durch den Kunden zustande, z. B. via E-Mail, WhatsApp oder Bestätigungslink.
2. Kurze Bestätigungen („Ja", „einverstanden", „passt") gelten ebenfalls als Annahme.
3. Mit Annahme erkennt der Kunde diese AGB als verbindlich an.
§3 Leistungsbeschreibung
1. Der Auftragnehmer erbringt die vereinbarten Leistungen fachgerecht.
2. Bei Bewertungslöschungen: Erfolgsversuche erfolgen nach bestem Wissen und den Plattformrichtlinien. Kein Anspruch auf Erfolg. Bis zu 3 kostenlose Folgeversuche, falls Bewertung reaktiviert wird.
3. Call Center, Tech- und Marketingleistungen: Leistungsumfang richtet sich nach Angebot/Projektbeschreibung.
§3a Stornierung
- Ein Kunde kann den Auftrag nur stornieren, solange der Löschantrag noch nicht bei Google eingereicht wurde.
- Nach Einreichung des Antrags ist eine Stornierung ausgeschlossen.
§3b Bearbeitungszeit
- Omni Call SH.P.K. beginnt die Bearbeitung bestätigter Aufträge in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
- Ausgenommen sind Aufträge, die am Freitag oder über das Wochenende bestätigt werden; diese beginnen am nächsten Werktag.
§4 Preise & Zahlungsbedingungen
1. Preise sind im Angebot festgelegt.
2. Rechnungen sind binnen 5 Tagen ohne Abzug fällig, sofern nicht anders vereinbart.
3. Erfolgsbasierte Leistungen: Zahlung erst nach Leistungserbringung.
§5 Mitwirkungspflichten des Kunden
1. Der Kunde stellt alle notwendigen Informationen und Zugriffe bereit.
2. Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung gehen zu Lasten des Kunden.
§6 Gewährleistung & Haftung
1. Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
2. Keine Haftung für Entscheidungen Dritter (Google, Plattformen).
3. Mängelanzeige bei anderen Leistungen: Kleinere Mängel werden nachgebessert, sofern rechtzeitig gemeldet.
§7 Zahlungsverzug & Inkasso
1. Bei Zahlungsverzug Verzugszinsen nach gesetzlicher Höhe.
2. Omni Call kann Forderungen an Inkasso oder Rechtsanwälte in Deutschland übergeben. Kosten trägt der Kunde.
§8 Laufzeit & Kündigung
1. Einmalleistungen enden mit Leistungserbringung.
2. Laufende Dienstleistungen folgen den vereinbarten Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen.
§9 Anwendbares Recht & Gerichtsstand
1. Deutsches Recht für deutsche Kunden.
2. Gerichtsstand wahlweise Lipjan (Kosovo) oder Sitz des Kunden.
§10 Schlichtungsverfahren
Omni Call SH.P.K. beteiligt sich nicht an außergerichtlichen Schlichtungsverfahren. Alle Streitigkeiten, die sich aus dem Vertragsverhältnis ergeben, werden gerichtlich geklärt.
§11 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Kontakt
Omni Call SH.P.K.
Gjergj Kastrioti Skënderbeu Nr. 221
14000 Lipjan, Kosovo
E-Mail: kontakt@omni-call.de
Telefon: +49 176 59141390